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Questions fréquentes

A lire avant de nous contacter

ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@thermojacket-france.com

Ma commande

> Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@thermojacket-france.com

> Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

> Où se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur le site: https://parcelsapp.com/fr et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici.

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@thermjacket-france.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande


Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

> Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Thermojacket France. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@thermojacket-france.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.


Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

> Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

> Où trouver mon numero de suivi (tracking number) ?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

> Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

> Pourquoi je n'ai pas reçu le même modèle de batterie que sur le site ?

Il est possible que vous receviez un modèle ou une couleur différente de ce que vous avez commandé initialement. Cela dépend de l'état des stocks. Dans le cas présent soyez rassuré que nous vous enverrons un modèle similaire ou de qualité supérieur.

Délais de livraison

> Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Thermojacket France, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables.

La livraison prend en moyenne 4 à 7 jours ouvrés. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

> Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation.

 

> D'ou vient la marchandise ?

Pour des raisons logistique et financière notre marchandise provient de chine. A aucun moment il est mentionné que c'est une fabrication française. Thermojacket France veut simplement dire que nous vendons sur le marché Français. Cela ne signifie aucunement que la marchandise est fabriquée en France. 

Échanges

> Comment obtenir un échange ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@thermojacket-france.com

Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande d'échange

- Le numéro de votre commande


Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Retour/Remboursement

> Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse :

contact@thermojacket-france.com


Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numéro de votre commande


Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Merci de prendre en compte que notre entrepôt de retour ce situe en chine et que conformément à notre politique de remboursement les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez consulter notre page sur les conditions de retours.

> Je me suis trompé dans la taille de mon article, ai-je droit à un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous vous êtes trompé dans la taille de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse :

contact@thermojacket-france.com


Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

Modifier ma commande

> Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Thermojacket France.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@thermojacket-france.com


Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Modification de ma commande

- Le numéro de votre commande

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Autres questions

> Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Vous avez des interrogations ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

contact@thermojacket-france.com

 Voici les questions que vous nous posez souvent :

#1. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@thermojacket-france.com au plus tard dans les 24H qui suivent votre commande en précisant votre nouvelle adresse et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

Dans le cas où votre colis aurait déjà été expédié nous devons prendre contact avec notre agent de livraison afin de modifier votre adresse d’expédition.

Veuillez cependant prendre en considération qu’une telle démarche peut prolonger le délai de livraison. Thermojacket France ne saura donc être tenu pour responsable de tout retard de livraison occasionné par une demande de modification d’adresse.

#2. Quels sont les délais de livraison ?

Afin de toujours vous proposer le meilleur tarif, nous avons dû repenser totalement notre fonctionnement pour réduire nos coûts et pour vous garantir le meilleur rapport qualité/prix en toutes circonstances.

Votre commande sera expédiée sous 48h. Les délais de livraison varient entre 4 et 7 jours ouvrés. Il faut 2 à 4 jours pour que le numéro de suivi devienne actif. 

*Les délais de livraison varient en fonction de l'heure de la commande.

Pour certains articles, la livraison se fait en moins d'une semaine !

#3. Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours si elle respecte nos conditions de retours

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 

contact@thermojacket-france.com

Nous vous inviterons à nous retourner votre achat afin que nous procédions à un remboursement intégral dans les plus brefs délais, grâce à notre politique de remboursement simplifiée. Nous rembourserons la valeur de vos articles sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

#4. Mes informations de paiements sont-elle sécurisées ?

Toutes nos pages sont en HTTPS et nous utilisons le cryptage SSL pour des paiements en toute sécurité.

Ce haut niveau de sécurité est primordial pour nous. C'est pourquoi, vos transactions et données de paiement sont traitées par Stripe, Shopify Payment.

Ces trois entités sont reconnues mondialement pour leur exigence et leurs compétences en matière de confidentialité et de sécurité des données informatiques et financières.

Vos informations de carte de crédit sont envoyées de façon cryptée directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque, y compris par nous !

#5. Comment nous contacter ?

Pour toute question, sachez que nous sommes à votre disposition par mail 6 jours sur 7, du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Notre service client est aussi disponible par téléphone: 01 79 73 67 26 (Numéro gratuit). 7 jours sur 7 du lundi au dimanche de 9h à 18h

Notre Service Client est entièrement basé en France afin de vous répondre le plus rapidement et le plus pertinemment possible.

Vous pouvez nous contacter via l'adresse contact@thermojacket-france.com ou à partir du formulaire de contact accessible sur notre site.

#6. Où livrons-nous ?

Nous livrons gratuitement en France et Belgique.

#7. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Réponse : C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours)

#8. J'ai commandé depuis plus de 7 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, c'est normal car nous proposons deux types de livraisons :

  • Livraison Rapide gratuite : le délai est de 7 jours ouvrés
  • Livraison Expédition prioritaire : les colis sont expédiés en priorité et peuvent parfois être livrés en moins de 7 jours ouvrés

*En cas exceptionnel de forte demande il est possible que votre colis prenne légèrement plus de temps à vous parvenir.

Pourquoi ?

Parce que nous travaillons directement auprès des fournisseurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

#9. Comment se déroule clairement la livraison ? 

  • La livraison se fait du Lundi au Vendredi de 9h à 17h. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le colis sera laissé dans votre boite aux lettres ou vous devrez aller le chercher dans le centre de poste locale

 

MA COMMANDE

JE N'AI PAS REÇU LE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE.

Le message de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l'adresse de messagerie que vous avez saisie lors du passage au paiement. Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, il se peut que vous ayez saisi une adresse email erronée ou bien que votre carte de crédit n'ait pas fonctionnée. Thermojacket France vous recommande dans ce cas de prendre directement contact avec nous. Vous pouvez le faire par mail. Nos coordonnées sont visibles dans la partie Contact du site.

JE N'ARRIVE PAS A PAYER EN LIGNE / MON PAIEMENT N'EST PAS ACCEPTÉ.

Pensez à vérifier le numéro de votre carte et aussi la date de validité.

Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire (16 chiffres sans espace avec date d'expiration valide et 3 chiffres au dos de la carte bancaire – code CVC), la banque interroge le centre d'autorisation des cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre compte.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez également contacter Thermojacket France par email.

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?

OUI. Au moment de payer, vous serez redirigé vers le site de notre service de paiement, spécialement sécurisé pour traiter votre transaction. Thermojacket France n’a à aucun moment connaissance de vos données bancaires, qui transitent directement de vous à la banque. Lors de la communication avec la banque, les informations sont cryptées et protégées.

LIVRAISON DE MON COLIS 

Thermojacket France s'engage à expédier votre colis sous 48h et vous livrer en 7 jours ouvrables suivant votre confirmation de commande.

Support Français

Sofia et Antoine sont à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 20h, posez leur vos questions !

Livraison suivie

Votre commande est expédiée par transporteur sécurisé sous 1 à 2 jours ouvrés.

Paiement sécurisé

Achetez en toute confiance, tout est mis en œuvre pour protéger vos moyens de paiements.